Focus sur la livraison au dernier kilomètre – Partie 2/2
Sans nul doute, la livraison au dernier kilomètre est un élément absolument essentiel de la relation entreprise/client. Par livraison au dernier kilomètre, l’on entend le dernier segment de la chaine de distribution d’un bien. Celui qui mènera le colis jusqu’à la porte de son destinataire. Or, il s’agit d’une étape très difficile à contrôler pour la société puisqu’elle est généralement déléguée à un prestataire indépendant. Et c’est souvent cette dernière phase qui souffre de défaillances et entache la réputation de l’entreprise. Dès lors comment faire pour optimiser ce moment crucial ? Voici quelques pistes de réflexion :
Optimiser la livraison au dernier kilomètre
A vrai dire, la livraison au dernier kilomètre ne saurait souffrir de négligences. Et il est fondamental qu’elle soit menée avec vigilance et célérité. Tant pour le client, qui pourrait se retourner contre l’entreprise si la livraison n’est pas effectuée correctement ; que pour la société qui doit en maximiser la portée et l’efficacité. Et en premier lieu, en minimiser les coûts. Un véritable défi en l’état actuel des choses ! Pour autant, il est désormais possible de faire jouer la concurrence. Car de nos jours, il existe de multiples canaux pour ce fameux dernier kilomètre ! Le « drive » peut par exemple être une solution à envisager et qui allie sureté, rapidité et contrôle puisque le client choisit l’heure à laquelle il récupèrera ses marchandises. Mais l’on peut également préférer le « click and collect », présentant les mêmes avantages. Les plus traditionnalistes quant à eux opteront pour le point relais ou les consignes colis en magasin qui permettent de stocker les colis quelques temps et se révèlent extrêmement pratique lorsque personne ne peut assurer la réception du colis dans l’immédiat ! Et cerise sur le gâteau, ces pratiques s’avèrent souvent plus économiques que la traditionnelle livraison à domicile. Pour l’entreprise en premier lieu, puisque le client effectue lui-même une partie des déplacements. Mais aussi pour ce dernier, auquel l’on offre souvent les frais de livraison en contrepartie de son investissement. Par conséquent, il s’agit là d’un système gagnant-gagnant qui connaît un vrai succès et pourrait bien être l’avenir de la livraison au dernier kilomètre.
Pour autant, la livraison à domicile ou sur le lieu de travail reste très fréquemment usitée. Dès lors le choix de plages horaires est une manière efficace d’éviter toutes déceptions ou frais supplémentaires. Et de redorer la relation client/entreprise !
Cet article est une contribution libre rédigée par un auteur partenaire et non par la société elle-même.
